Subaru – hãng xe hơi nổi tiếng đến từ Nhật Bản, thuộc tập đoàn Fuji Heavy Industries (FHI) với các dòng xe hơi cao cấp được biết đến với các ưu thế nổi trội từ khả năng vận hành mạnh mẽ, công nghệ an toàn, tính tin cậy và các chức năng tiên tiến. Từ chiếc xe đầu tiên được ra mắt năm 1958, đến nay, các dòng xe và đại lý Subaru đã có mặt trên toàn thế giới.

Tại Việt Nam, Subaru được phân phối tại khắp các tỉnh thành. Đặc biệt, Showroom Subaru Đà Nẵng đã chính thức đi vào hoạt động từ 24/11/2018. Đây là showroom đầu tiên của Subaru tại Đà Nẵng và khu vực miền Trung có đầy đủ các hoạt động bán hàng – dịch vụ – phụ tùng chính hãng. Khách hàng không chỉ có cơ hội trải nghiệm thực tế các mẫu xe mới nhất mà còn sử dụng các dịch vụ bảo dưỡng, chăm sóc xe theo tiêu chuẩn chung của Subaru 

Mục tiêu của họ

Subaru Đà Nẵng mong muốn mang lại sự chuyên nghiệp trong từng trải nghiệm khách hàng ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên, tạo dựng hình ảnh và niềm tin vững chắc trong tâm trí khách hàng.

Giải pháp của họ

Subaru Đà Nẵng đã tích hợp chatbot của nền tảng Messnow trên kênh Fanpage để giới thiệu các dòng sản phẩm, cũng như hỗ trợ chăm sóc khách hàng một cách tối ưu nhất. Chatbot của Subaru được tích hợp module “Đặt lịch hẹn” để lên lịch cho những khách hàng muốn đăng ký lái thử. Bên cạnh đó, tính năng Gửi thông báo cũng được sử dụng để thông báo tới khách hàng các chương trình khuyến mãi đang diễn ra.

Subaru Đà Nẵng tích hợp chatbot trên kênh Fanpage của mình

Thành công của họ

Nhờ có chatbot, Subaru Đà Nẵng đã tạo được ấn tượng về sự chuyên nghiệp với khách hàng ngay từ những tin nhắn đầu tiên. Không cần tốn thời gian liên hệ với chuyên viên tư vấn bán hàng, giờ đây khách hàng có thể xem thông tin các dòng xe mới, thoải mái đặt lịch lái thử ngay trong khung chat. 

Khách hàng có thể xem thông tin các dòng xe mới, thoải mái đặt lịch lái thử ngay trong khung chat với Subaru

Không chỉ kết nối với khu vực Đà Nẵng mà giờ đây Chatbot của Subaru còn nhận được những tin nhắn của khách hàng ở các tỉnh thành khác. Chatbot đã giúp Subaru tiết kiệm được không ít thời gian, tăng khả năng tiếp cận để từ đó giúp đội ngũ tư vấn bán hàng đạt hiệu quả tốt hơn, mang về nguồn doanh thu cao hơn cho doanh nghiệp