Shri Villa & Residence – một khách sạn được thiết kế vô cùng hiện đại theo phong cách ấm cúng, là địa điểm yêu thích của các kỳ nghỉ gia đình và nhóm bạn bè không chỉ trong nước mà còn là các vị khách quốc tế. Shri Villa & Residence đã sử dụng chatbot để nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình

Khách Sạn Shri Villa & Residence là một trong những khách sạn được yêu thích nhất tại Đà Nẵng

Câu chuyện thành công
Chăm sóc khách hàng qua từng tin nhắn

Khách sạn Shri Villa & Residence đã sử dụng nhiều tính năng trên chatbot để hỗ trợ khách hàng đặt phòng, thông báo chương trình khuyến mãi hay trả lời những câu hỏi thường nhật nhất của khách hàng. Kể từ khi sử dụng chatbot, lượng tin nhắn quan tâm sử dụng dịch vụ tăng lên nhanh chóng – tăng gấp 2 tỉ lệ tương tác qua fanpage của khách sạn

  • TĂNG 2 LẦN: Tỉ lệ tương tác qua fanpage khách sạn       
  • GIẢM 78%: Thời gian trả lời những câu hỏi lặp đi lặp lại của nhân viên khách sạn
  •  TĂNG 59%: Sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của khách sạn
Mục tiêu của họ
Luôn bên cạnh khách hàng ngay lúc họ cần nhất

Khách sạn Shri Villa & Residence muốn tạo sự gần gũi đối với khách hàng của họ, giải đáp nhanh chóng những thắc mắc của họ và hỗ trợ họ ngay khi có tình huống khẩn cấp xảy ra.

Chúng tôi cảm thấy đỡ mệt nhọc trong việc phải trả lời những câu hỏi lặp đi lặp lại của khách hàng, cũng như dễ dàng dạy cho những câu nói đậm tính thương hiệu của khách sạn, để tạo sự thân thiện đối với khách hàng cũng như một cách giúp họ nhớ đến chúng tôi nhiều hơn.”

– Bảo Phannhân viên Marketing, Shri Villa & Residence –

 

Giải pháp của họ
Tạo kết nối nhân

Shri Villa & Residence đã kéo khách hàng của mình quay trở lại sử dụng dịch vụ bằng cách sử dụng tính năng “Push Notification” để gửi một lời cảm ơn đến khách hàng của họ qua tin nhắn và giúp khách hàng của họ có cảm giác được chăm sóc và gần gũi

 

 

Họ đã sử dụng chính hình ảnh khách sạn để giúp khách hàng có thể dễ dàng “tham quan” khách sạn trước khi đặt phòng phù hợp với sở thích cá nhân của mình, cũng như tham khảo giá dịch vụ để từ đó tạo sự thuận lợi, nhanh chóng cho khách hàng, không cần phải chờ đợi nhân viên tư vấn cho mình.

Cuối cùng, họ tích hợp các tính năng như “Thời tiết”, “Địa điểm gần đây” để khách hàng có thể tra cứu thời tiết, những địa điểm vui chơi, gần khách sạn hoặc Đà Nẵng, tra cứu những thông tin cần thiết khi họ gặp trường hợp khẩn cấp, từ đó giúp họ có một chuyến du lịch trọn vẹn và nhiều kỷ niệm đáng nhớ hơn

 

Thành công của họ
Tạo sự hài lòng cho khách hàng

Shri Villa & Residence đã tạo niềm vui thích mới cho khách hàng khi xuất hiện những mã code được thiết kế vô cùng sang trọng được đặt xung quanh khách sạn, để họ dễ dàng tra cứu những thông tin mới nhất từ khách sạn cũng như có cho mình một kênh giải trí mới khi họ rảnh rỗi.

Lần đầu tiên đến Việt Nam, chúng tôi không biết phải bắt đầu từ đâu nên làm , rất may chúng tôi đã biết đến Shri Villa & Residence qua một vài người bạn sử dụng dịch vụ tin nhắn của họ. Chúng tôi cảm thấy rất vui họ cung cấp cho chúng tôi nhiều thông tin bổ ích chính xác. Chúng tôi không cần phải tìm kiếm thông tin qua Naver nữa thể ngay tại đây, như một công cụ hỗ trợ đắc lực, giúp chúng tôi yên tâm hơn khi đi du lịch tại Việt Nam”

– Anh Nam Gil Tae, khách hàng Hàn Quốc nghỉ tại Shri Villa & Residence –

 

messnow

Send message

messnow