Chatbot liên tục trả lời tự động dù bạn đang nhắn với khách hàng? Cảm thấy phiền phức khi nhờ khách hàng nhấn vào nút Chat với admin? Không cần lo lắng, tính năng Quản lý người dùng cho phép các bạn tự tắt bot thay vì yêu cầu khách hàng làm vậy  Cùng tìm hiểu cách sử dụng tính năng quản lý người dùng của Messnow nhé.

Xem thêm bài viết:

Bước 1: Truy cập vào nền tảng Messnow, chọn Quản lý người dùng

Vào phần Quản lý người dùng trên nền tảng Messnow

Màn hình sẽ hiển thị bảng danh sách người dùng trên Fanpage với các thông tin như tên, ngày tương tác mới nhất và một số tính năng quản lý dành cho quản trị viên 

Giao diện thống kế người dùng của tài khoản

Bước 2: Cài đặt các tính năng được Messnow đề xuất trong bảng
Phần Chat với admin

Trong trường hợp bạn đang nói chuyện với khách hàng nhưng bot vẫn hoạt động, thông thường bạn sẽ phải nhờ người dùng ấn vào nút “CHAT VỚI ADMIN” để tắt chatbot vì nếu không, bot sẽ liên tục tự động gửi câu mặc định xen giữa cuộc trò chuyện của bạn

Tính năng Quản lý người dùng của Messnow cho phép bạn tắt chatbot mà không làm phiền tới người dùng.

Ở cột Chat với admin, bấm vào nút “TẮT” để tắt chatbot 

Tương tự, sau khi kết thúc đoạn hội thoại, quản trị viên bấm vào nút “BẬT” để bật lại chatbot

Bấm vào “TẮT” để tắt chatbot

Khi bạn tắt hoặc bật chatbot, bot chỉ tắt/bật với người dùng bạn vừa thực hiện thao tác này, những người dùng khác không ảnh hưởng

Phần Chức năng

Ở cột chức năng, với mỗi người dùng, bạn có thể xem tags mà mình đã gắn cho họ ở phần quản lý tags, hay thêm ghi chú hoặc gửi thông báo cho một người dùng riêng biệt

Bâm vào các biểu tượng để thực hiện các chức năng tương ứng

Xem tag người dùng: Bạn có thể xem các tag đã gắn và gắn thêm tag cho người dùng ngay tại đây

Xem các thẻ đã gắn cho người dùng

Ghi chú người dùng:

Bạn có thể ghi chú người dùng tại đây

Gửi thông báo riêng

Gửi thông báo cho người dùng

Giờ đây, bạn có thể hoàn toàn làm chủ cuộc trò chuyện chỉ với một thao tác nhỏ thay vì phải làm phiền tới khách hàng, câu mặc định cũng không còn xuất hiện vô tội vạ trong các đoạn hội thoại. Những thao tác mà trước đây phải sử dụng chúng với hàng loạt khách hàng một lúc thì giờ đây có thể áp dụng cho một người nhất định với các tính năng được đề xuất bởi Messnow

Xem thêm: 4 nhóm khách hàng thường gặp trong kinh doanh