Bạn tốn quá nhiều thời gian, công sức để phân loại khách hàng mục tiêu nhưng độ chính xác không cao? Thay vì phải khổ sở gắn tag từng người, tại sao không để chính khách hàng tự gắn tag họ? Tính năng GẮN TAG TỰ ĐỘNG của Messnow sẽ giúp bạn làm điều đó! 

Xem thêm bài viết:

Khách hàng mục tiêu là gì?

Khách hàng mục tiêu, tiếng Anh là target customer hay target market, là thuật ngữ dùng để diễn tả một tập hợp các khách hàng có cùng thuộc tính. Thông qua đó, doanh nghiệp của bạn sẽ sử dụng mọi nguồn lực và thời gian để phục vụ nhóm khách hàng này.

Doanh nghiệp cần tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu vì đơn giản là không thể tiếp thị đến mọi người. Tất nhiên cũng không nên làm thế, sẽ gây lãng phí rất lớn thời gian, nguồn lực. Khách hàng mục tiêu có thể được diễn tả thông qua các tiêu chí cụ thể.

Tại sao phải phân loại khách hàng mục tiêu?

Việc phân loại khách hàng mục tiêu giúp các công ty, doanh nghiệp có thể tiết kiệm tối đa cho các chi phí đối với các hoạt động tiếp thị, marketing. Nhờ vào việc khoanh vùng các đối tượng phù hợp và chỉ tập trung vào các đối tượng này.

Quy trình phân loại khách hàng mục tiêu trên Messnow

Bước 1:  Vào phần “QUẢN LÝ TAGS” trên nền tảng Messnow
Phân loại khách hàng mục tiêu

Hướng dẫn sử dụng tính năng gắn tag tự động để phân loại khách hàng mục tiêu

Bước 2: Tại phần QUẢN LÝ TAGS, bạn tiến hành tạo các tag mới
phân loại khách hàng mục tiêu với tính năng gắn tag tự động của Messnow

phân loại khách hàng mục tiêu với tính năng gắn tag tự động của Messnow

Tại đây, bạn tiến hành tạo các thẻ phụ có liên quan đến nội dung muốn gắn tag khách hàng và tạo thêm một thẻ mới để gắn tag tự động 

hướng dẫn quy trình phân loại khách hàng mục tiêu của Messnow

Tiến hành tạo thẻ ở phần “THIẾT LẬP”

Ví dụ: Để tiện cho việc phân loại khách hàng Nam và Nữ nên admin đã tạo 2 thẻ phụ liên quan đến nội dung này là “SP Mới T4 dành cho Nam” và “SP Mới T4 dành cho Nữ”

Bước 4: Tạo các nút cho thẻ mới và tiến hành gắn tag tự động

Với thẻ mới vừa tạo, bạn tạo nút theo nội dung mình muốn. Sau đó tiến hành chọn thẻ và chọn tag tương ứng đã tạo ở bước 2  như sau:

hướng dẫn quy trình phân loại khách hàng mục tiêu của Messnow

Tiến hành chọn thẻ và tag tương ứng cho mỗi nút

Ví dụ: Ở đây, Admin tạo một thẻ mới, đặt tên là “SP mới Tháng 4” sau đó thêm 2 nút:

  • Nút 1:  “Dành cho quý ông”. Nút này dành cho người dùng là nam nên ở phần thẻ, ta chọn thẻ “SP Mới T4 – Nam” và chọn tag Khách hàng Nam đã tạo trước đó cho nút này
  • Nút 2: “Dành cho phái đẹp”. Tương tự, nút này nhằm gắn tag những người dùng nữ nên ta chọn thẻ “SP Mới T4 – Nữ” và chọn tag Khách hàng Nữ

Sau khi hoàn thành việc tạo nút và gắn tag cho mỗi nút, bấm “LƯU” để kết thúc bước này

hướng dẫn quy trình phân loại khách hàng mục tiêu của Messnow

Kiểm tra và bấm “LƯU” để kết thúc bước 4

Bạn có thể để các thẻ hiển thị tới khách hàng bằng nhiều cách khác nhau như:

Để nó nằm trong các thẻ/mục của chatbot

hướng dẫn quy trình phân loại khách hàng mục tiêu của Messnow

Thẻ được hiển thị trên điện thoại người dùng.

Hoặc gửi thông báo mới cho khách hàng (tham khảo tại: https://bit.ly/3dDCt31 )

Bước 5. Kiểm tra kết quả

Sau khi khách hàng bấm vào nút trong thẻ, hệ thống sẽ tự động gắn tag khách hàng theo tag mà bạn đã chọn cho nút đó. Bạn có thể quay lại phần “QUẢN LÝ TAGS” để kiểm tra kết quả

hướng dẫn quy trình phân loại khách hàng mục tiêu của Messnow

Bấm vào biểu tượng hình tag để xem kết quả

Ví dụ: Các khách hàng đã bấm vào nút “Dành cho quý ông” đã được hệ thống tự động gắn vào tag “Khách hàng Nam” như hình dưới đây

hướng dẫn quy trình phân loại khách hàng mục tiêu của Messnow

Kết quả gắn tag tự động

Như vậy, việc phân loại khách hàng mục tiêu giờ đây không còn là nỗi lo bởi chính khách hàng sẽ tự gắn tag họ qua mỗi lần nhắn tin với Fanpage. Tính năng Gắn tag tự động giúp các doanh nghiệp quản lý người dùng một cách tối ưu. Ngoài ra, còn có thế giúp tiết kiệm thời gian với độ chính xác cao bởi các thông điệp được gửi tới đúng những khách hàng cần nó.