Được chính thức đưa vào sử dụng vào tháng 10/2020 nhưng quá trình thiết lập và sử Zalo OA (Tài khoản Zalo cho doanh nghiệp) vẫn tồn tại nhiều rào cản. Cụ thể, nhiều doanh nghiệp gặp phải vấn đề tài khoản Zalo bị khóa hoặc không được xác thực. Để biết được lý do chi tiết cho từng trường hợp, hãy cùng tham khảo bài viết dưới đây. 

Các bài viết liên quan:

1. Đối với những Zalo OA không được xác thực

Khác với các nền tảng Mạng xã hội khác, Zalo yêu cầu nghiêm ngặt hơn về thủ tục và giấy tờ đăng ký Zalo Official Account. Vì vậy, những doanh nghiệp không cung cấp đủ giấy tờ/ không tuân thủ quy trình thì dễ rơi vào trường hợp Zalo OA không được xác thực.  Hai lý do phổ biến thường liên quan đến giấy tờ đăng ký. Cụ thể là:

Thứ nhất, thông tin cung cấp không đầy đủ và không đảm bảo chất lượng:

– Giấy tờ cung cấp bị hết hạn, không còn hiệu lực.

– Doanh nghiệp cung cấp sai hoặc không đầy đủ thông tin, giấy tờ xác minh mà Zalo yêu cầu. 

– Giấy tờ doanh nghiệp cung cấp không được công chứng đầy đủ, không có chữ ký, con dấu chính thức.

– Những hình ảnh giấy tờ cung cấp bị lỗi, mờ, nhỏ, độ phân giải thấp khiến Zalo không đủ bằng chứng để xác thực.

Thứ hai, thông tin cung cấp không trùng khớp

Để đảm bảo mỗi doanh nghiệp chỉ sử dụng một tài khoản duy nhất và giảm rủi ro sai lệch thông tin, ảnh hưởng đến người dùng, Zalo yêu cầu mỗi doanh nghiệp phải cung cấp chính xác thông tin của mình. Vì vậy một số trường hợp sai lệch dẫn đến Zalo Official không được xác thực như: 

– Tên trong giấy tờ cung cấp để xác thực không khớp với tên đăng ký OA

– Địa chỉ, số điện thoại doanh nghiệp không trùng khớp với thông tin được cập nhật ở Zalo OA.

Trên đây là những lý do thường gặp khi tài khoản Zalo doanh nghiệp không được xác thực. 

2. Đối với những Zalo OA bị khóa:

Sau khi đăng ký Zalo OA thành công, nhiều tài khoản bị khóa tài khoản trong quá trình sử dụng. Để xác định rõ nguyên nhân của trường hợp này, chủ tài khoản Zalo Page xác nhận lại những lỗi sau đây:

– Trong quá trình tạo tài khoản, doanh nghiệp đăng ký sai danh mục bao gồm: Danh mục chính (doanh nghiệp, tổ chức nhà nước, nội dung) và danh mục con (thời trang, thiết bị công nghệ,…).

– Admin không gửi đầy đủ thông tin về OA khi Ban Quản Trị Zalo yêu cầu xác thực.

– OA doanh nghiệp đang trong trường hợp giải quyết khiếu nại và tranh chấp về bản quyền, dịch vụ hoặc sản phẩm.

– Zalo OA không hoạt động và tương tác với người quan tâm trong thời gian 30 ngày.

– Vi phạm những quy trình trong nội dung, hình ảnh khi đăng bài và gửi tin nhắn đến người quan tâm. 

– Zalo OA đăng bán các sản phẩm không hỗ trợ kinh doanh theo quy định của pháp luật.

Để được hỗ trợ giải quyết vấn đề Zalo OA bị khóa/ không được xác thực, bạn có thể lựa chọn các cách sau:
  1. Liên hệ tổng đài Zalo: 1900561558 (Cước phí: 2000đ/phút)
  2. Chat trực tiếp với nhân viên hỗ trợ Zalo: Tại đây