Bạn có bao giờ thắc mắc: Tại sao có những khách hàng muốn được nhân viên tư vấn kỹ càng, nhưng có những khách hàng lại không hề tin tưởng và lắng nghe? Hãy để Messnow giúp bạn xác định ngay 4 nhóm khách hàng thường gặp trong kinh doanh để tìm ra cách tiếp cận hợp lý và tối ưu lợi nhuận 

4 nhóm khách hàng thường gặp trong kinh doanh

Nhóm khách hàng Controller (Kiểm soát)

khach-hang-thuong-gap-trong-kinh-doanh

Controller là nhóm khách hàng thường gặp trong kinh doanh. Họ là những người độc lập, quyết đoán và thích sự cạnh tranh

Đặc điểm nhóm khách hàng Controller

Với tính cách độc lập, quyết đoán và thích sự cạnh tranh, Controller là những người lãnh đạo luôn hướng đến mục tiêu. Họ coi trọng sự chuyên nghiệp, tự hoàn thiện và khá hào phóng. Nhân viên chăm sóc khách hàng đôi khi mắc sai lầm khi xem họ là độc tài và hay đòi hỏi. Tuy nhiên, nếu biết cách xử lý, doanh nghiệp có thể thu được khoản lớn từ những khách hàng này

Cách tương tác của nhóm khách hàng Controller

Những Controller thường là chuyên gia trong lĩnh vực của họ và biết rõ mình muốn gì. Hãy cố gắng khơi gợi cái tôi bên trong họ. Để bán cho những Controller, hãy cho họ thấy lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp và tất nhiên là cần có các bằng chứng minh họa rõ ràng

Một số mẹo

Không nên: Lãng phí thời gian của họ bằng những thứ không quan trọng hay các tính năng không liên quan. Điều này có thể gây khó chịu và khiến họ nghĩ rằng bạn không chuyên nghiệp

Nên: Khen ngợi khả năng và các ý kiến của họ. Sẵn sàng lắng nghe khi bạn không biết. Hạn chế tám chuyện và cung cấp những thông tin ngắn gọn, chính xác 

Feeler (Đa cảm) – Một trong những nhóm khách hàng thường gặp trong kinh doanh

khách-hang-thuong-gap-trong-kd

Những Feeler thường tìm kiếm sự trấn an, công bằng và tin tưởng

Đặc điểm

Dễ dàng xúc động và nhạy cảm với lời nói, những Feeler thường tìm kiếm sự trấn an, công bằng và tin tưởng. Họ phụ thuộc nhiều hơn vào trực giác thay vì lý trí và khả năng phán đoán.

Cách tương tác

Mặc dù bản năng đầu tiên của bạn có thể là hỗ trợ họ, nhưng tốt hơn là bạn nên tập trung sự chú ý và lắng nghe các vấn đề của họ. Hãy chân thành và để họ cảm thấy an toàn, tin tưởng

Một số mẹo

Không nên: Trình bày các tính năng sản phẩm một cách lan man không hồi kết, điều này sẽ gây nhàm chán cho họ

Nên: nói về kết quả cuối cùng của họ mà họ đã theo đuổi, kết nối với khía cạnh tình cảm và đừng ngại hỗ trợ họ hết mức có thể

Thinker (Tính trầm, hướng nội)

nhom-khach-hang-trong-kinh-doanh

Thinhker là những người thích sự thật, số liệu và có thể phân tích thông tin một cách dễ dàng.

Đặc điểm của nhóm khách hàng Thinker

Thinker là những người thực dụng, tinh tế và suy luận logic. Họ cân nhắc rất nhiều khi đưa ra quyết định – họ thích sự thật, số liệu và có thể phân tích thông tin một cách dễ dàng.

Bạn có thể nghĩ họ thiếu quyết đoán vì họ hỏi bạn rất nhiều câu hỏi – tuy nhiên họ chỉ đang cố gắng đưa ra quyết định sáng suốt.

Cách tương tác

Hãy cố gắng nghiêm túc và luôn cho rằng họ nghe. Tìm hiểu chi tiết về tình huống nhưng đồng thời cho họ đủ thời gian để tiếp thu và phân tích những gì bạn đã đưa cho họ.

Một số mẹo

Không nên: Vội vàng hay thúc giục họ đưa ra quyết định ngay lập tức

Nên: Trình bày một cách chi tiết với đầy đủ số liệu

===>TÌM HIỂU THÊM:

Entertainer (Hướng ngoại, cuồng nhiệt)

cac-loai-khach-hang-trong-kinh-doanh

Entertainer là những người nhiệt tình và cảm xúc, họ giỏi xây dựng mối quan hệ nhưng không thích sự ràng buộc

Đặc điểm

Entertainer là những người nhiệt tình và cảm xúc, khá giống với Feeler. Họ rất giỏi xây dựng các mối quan hệ nhưng không thích sự ràng buộc

Cách tương tác

Đừng nói với họ về các con số, điều này sẽ khiến họ cảm thấy nhàm chán. Những Entertainer thích sự hào nhoáng, vì thế hãy lắng nghe và để họ được là trung tâm của cuộc nói chuyện.

Mẹo

Không nên: Hãy tương tác và chia sẻ với họ một cách thân thiện và nhiệt tình. Tránh những câu trả lời đơn điệu, chi tiết.

Nên: xây dựng mối quan hệ chân thành với những Entertainer. Thu hút sự chú ý của họ bằng video, infographics hoặc cảm nhận của những người dùng khác.