Doanh nghiệp của bạn là công ty về dịch vụ như: đặt xe, đặt tour, nhà hàng cưới, trung tâm du học, trường học, ngân hàng… thì mô-đun này sẽ giúp chatbot của bạn có thể thu thập các thông tin của khách hàng như: tên, số điện thoại, email, tuổi, ngày tháng năm, thời gian, góp ý…

Nó giống như một biểu mẫu khảo sát của Google form và được bạn tạo kịch bản sẵn để khách hàng điền vào, tùy vào ngành nghề bạn đang kinh doanh mà có thể tùy biến nội dung cho phù hợp.

* Sơ lược về mô-đun

✔️ Miễn phí  
✔️ Các doanh nghiệp có thể ứng dụng tính năng này là các công ty về dịch vụ như: đặt xe, đặt tour, nhà hàng cưới, trung tâm du học, trường học, ngân hàng…
✔️ Dễ dàng tùy biến nội dung muốn thu thập từ khách hàng trên platform.
✔️ Sau khi khách hàng để lại các thông tin cá nhân thì dữ liệu sẽ được đưa về hệ thống quản lý thông tin trên nền tảng Messnow. Từ đó giúp doanh nghiệp của bạn dễ dàng quản lý và chăm sóc khách hàng tốt hơn.

* Xem demo: https://goo.gl/2XE9kv

* Dùng thử: https://goo.gl/W4dqkZ

* Hướng dẫn cài đặt

Đầu tiên, bạn vào phần Cửa hàng trên nền tảng Messnow, nhấn “Bật” vào mô-đun Thu thập thông tin

Sau khi nhấn nút bật thì nó sẽ tự động mở ra phần cài đặt cụ thể cho tính năng thu thập thông tin. Tại đây bạn có thể sửa nội dung từng mục bằng đoạn văn bản hoặc thẻ khi muốn điều hướng người dùng.

Chatbot của bạn bao nhiêu ngôn ngữ thì nhập thêm bấy nhiêu ngôn ngữ, sau đó nhấn “Xong”.

Sau đó, thì ở phần Mô-đun ở góc trái sẽ xuất hiện mục Thu thập thông tin như hình bên dưới. Đồng thời, cũng sẽ xuất hiện thêm phần Biểu mẫu ở bên dưới góc trái màn hình.

Lúc này, nhấn vào Biểu mẫu thì sẽ hiện ra phần cài đặt nội dung cho các form khảo sát.

Nhấn vào “+” để tạo biểu mẫu mới, bạn sẽ thiết lập nội dung cụ thể cho biểu mẫu này.

Ở mỗi trường, bạn có thể cài đặt:

1. Thể loại: chọn 1 trong 10 thể loại thông tin bạn muốn lấy từ người dùng như: email, họ và tên, địa chỉ, số điện thoại, văn bản, ngày tháng năm, thời gian, số, đường dẫn và lựa chọn.

2. Tiêu đề: nhập tiêu đề nội dung mà bạn muốn người dùng làm theo.

3. Điều kiện:

– Nếu bạn chọn thể loại là họ và tên, địa chỉ hay văn bản thì mục điều kiện này sẽ xuất hiện:

+ Số kí tự nhỏ nhất: để rỗng hoặc nhập 1 con số vào, điều kiện > 0

+ Số kí tự lớn nhất: để rỗng hoặc nhập 1 con số vào, điều kiện ≤ 640

– Nếu bạn chọn thể loại là ngày tháng năm thì vào cài đặt ngày bắt đầu và ngày kết thúc cho mục này, hoặc để rỗng.

– Nếu bạn chọn thể loại là thời gian thì vào cài đặt thời gian bắt đầu và thời gian kết thúc cho mục này, hoặc để rỗng.

– Nếu bạn chọn thể loại là lựa chọn thì thêm sự lựa chọn bằng cách nhấn vào “+”, điều kiện là tối đa 10 đáp án. Bạn có thể nhấn vào mỗi đáp án để đổi tên rồi chọn dấu tích.

– Nếu bạn chọn thể loại là số thì vào cài đặt số nhỏ nhất và lớn nhất cho mục này, hoặc để rỗng.

Tiếp theo, bạn sẽ cài đặt:

4. Kết thúc: chọn trả lời là Text hoặc Card sau khi người dùng đã trả lời khảo sát xong.

5. Số lần khảo sát:

+ 1 lần: nếu bạn chỉ muốn bot khảo sát người dùng 1 lần (lần đầu tiên). Còn khi người dùng vào biểu mẫu này từ lần thứ 2 trở đi thì bot sẽ bỏ qua khảo sát các trường đã cài đặt ở trên và sẽ ra ngay nội dung của mục Kết thúc.

Trường hợp này thường dành cho các bot chỉ muốn thu thập họ và tên, số điện thoại, email… của người dùng lần đầu tiên vào rồi show ra giá cả, sản phẩm… Còn khi cũng tài khoản Facebook người dùng trên vào các lần tiếp theo thì bot sẽ không buộc người dùng phải “khai” lại nữa mà vào xem được ngay giá cả, sản phẩm…

+ Nhiều lần: nếu bạn muốn bot khảo sát người dùng mỗi lần vào biểu mẫu này.

Trường hợp kết thúc khảo sát bằng Text

Trường hợp kết thúc khảo sát bằng Card

Nhấn “Xong” để hoàn thành phần cài đặt cho biểu mẫu này.

Sau đó để “lôi” mô-đun này ra, thì bạn có thể cài đặt nó trong 1 thẻ, trong các nút của thẻ, hoặc để trong menu chatbot.

Cài đặt trong thẻ mô-đun

Cài đặt trong các nút

Cài đặt trong menu chatbot

Và đây là biểu mẫu khảo sát khi hiển thị trên Messenger

Quay trở lại nền tảng, nếu bạn muốn tạo thêm các biểu mẫu khác thì nhấn tiếp vào “+” rồi cài đặt chúng.

Còn click vào lại biểu mẫu “Báo giá tiệc cưới” thì lúc này sẽ hiện ra 2 mục: chỉnh sửa và xem thống kê.

* Nhấn vào “Chỉnh sửa” thì bạn sẽ vào lại phần cài đặt cho biểu mẫu như ở trên.

Tuy nhiên lúc này sẽ có thêm mục “Xóa” ở góc phải trên cùng. Nhấn xóa nếu bạn muốn xóa biểu mẫu này.

– Ở đây bạn chỉ có thể chỉnh sửa nội dung ở mục Tiêu đềĐiều kiện, nhưng KHÔNG THỂ sửa mục Thể loại.

– Có thể Thêm trường và KHÔNG THỂ thay đổi thứ tự các trường.

– Có thể thay đổi mục Kết thúcSố lần khảo sát.

Sau đó nhấn “Xong” để lưu lại nội dung vừa chỉnh sửa.

* Nhấn vào “Xem thống kê” thì bạn sẽ xem được chi tiết các thông tin của người dùng như: tổng lượt khảo sát, các biểu đồ về giới tính, quốc gia đã trả lời khảo sát.

Nhấn vào “Xuất dữ liệu” để trích xuất thông tin người dùng ra file csv, sau đó chuyển sang file excel để xem dữ liệu.

Tiếp theo, ở dưới sẽ có các mục như:

– Các trường: nội dung các trường đã cài đặt ở trên.

– Tìm kiếm: nhập nội dung bạn muốn tìm kiếm thông tin người dùng đã trả lời khảo sát.

– Hiển thị: số lượng người dùng bạn muốn hiển thị trong 1 trang (10, 25, 50, 100).

Cuối cùng là phần hiển thị cụ thể các thông tin người dùng của bạn đã khảo sát trên bot.

  • MẸO: Nếu bạn muốn xem các thông tin này bằng file excel để tiện báo cáo cho cấp trên thì kéo lên lại phía trên để “Xuất dữ liệu” nhé!

* Hướng dẫn cài đặt các mô-đun khác: https://goo.gl/qjyFbC

messnow

Send message

messnow