Cloud Mart — siêu thị chuyên cung cấp các nguyên liệu pha chế cho các nhà hàng, cà phê tại TP. Đà Nẵng đã bắt đầu ứng dụng công nghệ chatbot vào trong công việc bán lẻ của mình, tạo nên một bước ngoặc lớn trong việc tiếp cận khách hàng của các đại lý. 

Câu chuyện thành công 

Nhằm giúp tiết kiệm thời gian tư vấn và khách hàng dễ dàng tìm kiếm nguyên liệu cần mua, Cloudmart đã ứng dụng chatbot vào trong fanpage của mình để có thể chăm sóc khách hàng bất cứ thời điểm nào. Nhờ vào chatbot mà chỉ sau 3 tháng ứng dụng, doanh thu của Cloudmart đã tăng trưởng tích cực:

  • Tăng 40% doanh thu so với quý trước
  • Tăng 3,6 lần tỉ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng
  • Tiết kiệm hơn 30% tiền quảng cáo nhờ sử dụng chức năng quảng cáo của chatbot

Mục đích của họ 

Xây dựng một nền tảng khách hàng vững chắc

Chỉ mới ra mắt 1 năm nhưng Cloudmart tập trung hoàn toàn vào công nghệ như xây dựng trang web để đặt hàng trực tuyến hay tích hợp chatbot vào trong fanpage và website nhằm mục đích không bỏ sót bất kỳ một vị khách hàng nào và thu thập thông tin của họ để có thể phân tích nhu cầu, hành vi để đưa ra những chương trình khuyến mãi phù hợp

“Chatbot – một công nghệ mới giúp chúng tôi nhận thức được sức mạnh của việc quảng cáo và bán hàng qua nền tảng tin nhắn là quan trọng như thế nào trong thời đại 4.0 này”

_ Chị Phượng Nguyễn _ chủ siêu thị Cloudmart cho biết

Giải pháp của họ

Bán hàng trực tiếp trên tin nhắn

Để giúp khách hàng nhanh chóng trong việc mua sắm, Cloudmart đã tích hợp mô đun “Đặt hàng” trên nền tảng Messnow vào trong chatbot của mình, giúp khách hàng có thể xem hóa đơn ngay sau khi mua sắm và xác nhận việc đặt hàng của mình. Ngoài ra với hệ thống CRM có sẵn trên nền tảng Messnow, các nhân viên của Cloudmart có thể kiểm tra và xác nhân các đơn đặt hàng nhanh chóng dễ dàng

Ngoài ra, với hệ thống Phân tích, xử lý dữ liệu khách hàng, Cloudmart có thể biết được nhu cầu của khách hàng và phân phối hàng kịp thời, từ đó xây dựng được lòng trung thành của khách hàng dành cho siêu thị.

messnow

Send message

messnow