Thẻ tin nhắn cho phép gửi thông báo về những cập nhật quan trọng đến người dùng trong vòng 24 giờ
Các doanh nghiệp có 24 giờ để trả lời tin nhắn của khách hàng và thẻ tin nhắn cho phép gửi thông báo về những cập nhật quan trọng đến từng người dùng trong vòng 24 giờ. Các doanh nghiệp có thể gửi nội dung quảng cáo bằng cách sử dụng tin nhắn tiêu chuẩn và tin nhắn tài trợ.
Thẻ tin nhắn sẽ không cho phép gửi nội dung quảng cáo bao gồm các thông tin giao dịch, ưu đãi, phiếu giảm giá và chương trình khuyến mãi. Việc sử dụng các loại thẻ được liệt kê dưới đây sẽ khiến các doanh nghiệp bị hạn chế về việc gửi tin nhắn quảng cáo đến khách hàng.
THẺ
MÔ TẢ
TÍNH NĂNG
HẠN CHẾ
Thông tin sự kiện
Thông báo cho người dùng về thời gian cũng như những cập nhật của sự kiện
Thẻ này được sử dụng cho những sự kiện đang và sắp diễn ra
Thông báo cho người dùng về những khóa học, cuộc hẹn và cả những sự kiện mà người dùng đã lên lịch.
Xác nhận đặt phòng hay tham dự một sự kiện
Thông báo cho người dùng về phương tiện đi lại hay lịch trình (ví dụ: như thời gian đi lại, hủy hay việc vận chuyển hành lý bị delay)
Nội dung quảng cáo, bao gồm tất cả giao dịch, ưu đãi, phiếu giảm giá và chương trình khuyến mãi
Nội dung liên quan đến sự kiện mà người dùng chưa đăng ký (ví dụ: mua vé sự kiện, bán chéo, lịch trình tham quan, v.v.)
Tin nhắn liên quan đến các sự kiện cũ
Nhắc nhở về các cuộc khảo sát, thăm dò ý kiến hoặc đánh giá không liên quan đến nhu cầu tương tác trong Messenger
Thông tin giao dịch
Thông tin cho người dùng về những giao dịch gần nhất
Xác nhận giao dịch (hóa đơn hoặc biên lai)
Thông báo về tình trạng lô hàng (quá trình vận chuyển, thời gian giao hàng hay lịch trì hoãn)
Các thay đổi liên quan đến đơn hàng, xác nhận thẻ tín dụng, đơn hàng còn thiếu, hoặc các cập nhật khác của đơn hàng có yêu cầu sự xác nhận của người dùng
Nội dung quảng cáo, nhưng không giới hạn giao dịch, ưu đãi, phiếu giảm giá và chương trình khuyến mãi
Gửi tin nhắn về bán chéo và các sản phẩm hay dịch vụ upsale
Nhắc nhở về các cuộc khảo sát, thăm dò ý kiến hoặc đánh giá không liên quan đến nhu cầu tương tác trong Messenger
Thông tin tài khoản
Thông tin cho người dùng về những thay đổi không định kỳ đối với ứng dụng hoặc tài khoản
Thông báo về tình trạng hồ sơ (ví dụ: thẻ tín dụng, công việc)
Thông báo về hành động đáng ngờ như cảnh báo gian lận.
Nội dung quảng cáo, nhưng không giới hạn giao dịch, ưu đãi, phiếu giảm giá và chương trình khuyến mãi
Nội dung định kỳ (ví dụ: báo cáo, hóa đơn đáo hạn, danh sách công việc)
Nhắc nhở về các cuộc khảo sát, thăm dò ý kiến hoặc đánh giá không liên quan đến nhu cầu tương tác trong Messenger
Nhân viên chăm sóc khách hàng (Bản beta)
Cho phép nhân viên phản hồi thắc mắc của khách hàng. Nhân viên có thời gian 7 ngày để trả lời tin nhắn của khách hàng
Nhân viên hỗ trợ giải quyết vấn đề khó khăn của doanh nghiệp trong cửa sổ tin nhắn (ví dụ khi doanh nghiệp đóng cửa vào cuối tuần, còn vấn đề cần được giải quyết trong vòng 24 giờ)
Tin nhắn tự động
Nội dung không liên quan đến nhu cầu người dùng
Chính sách mới Facebook Messenger ngày 4/3/2020 nhằm hạn chế việc lạm dụng chatbot để gửi tin nhắn cho khách hàng, tuy nhiên đây cũng là cơ hội tốt để nhiều doanh nghiệp có thể cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến nếu biết khai thác chatbot hợp lý và hiệu quả.
