Nếu bạn đã từng sử dụng một dịch vụ livechat hỗ trợ khách hàng thì dường như bạn đã được trải nghiệm thực sự với một chatbot. Dưới đây là 10 công ty sử dụng chatbot để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, quản lý và nhiều chức năng khác 

  1. Endurance: Người bạn đồng hành cho các bệnh nhân chứng mất trí

    Người mất trí thường gặp nhiều khó khăn trong việc giao tiếp hằng ngày vì dường như họ không thể nhớ những gì đã xảy ra với họ. Từ đó họ dần cảm thấy xấu hổ và thất vọng và việc nói chuyện với các thành viên gia đình cũng trở nên một thử thách khá lớn với họ. Đó là lý do vì sao công ty công nghệ Endurance phát triển chatbot đồng hành cùng họ.

Chatbot đã xác định được độ lệch trong đàm thoại và chỉ ra một vấn đề với hồi ức ngay lập tức. Ngoài ra, kể từ khi chatbot là một giải pháp dựa trên hình thức điện toán đám mây, các bác sĩ và các thành viên trong gia đình cũng có thể xem lại bản ghi thông tin từ bot để xác định tình trạng suy thoái chức năng của bộ nhớ và khả năng giao tiếp mà có thể biểu hiện sự suy giảm tình trạng của các bệnh nhân. 

Điều thú vị đây là một dự án mã nguồn mở, có nghĩa là bất cứ ai cũng có thể đóng góp vào sự phát triển của bot. Dự án vẫn còn đang được thử nghiệm nhưng nó đã đưa ra những tín hiệu tiềm năng rất lớn để giúp các nhà khoa học, nhà nghiên cứu và các nhân viên y tế hiểu rõ hơn về cách bệnh Alzheimer’s ảnh hưởng đến não này. Hiện nay nó chỉ có phiên bản tiếng Nga, và hứa hẹn trong năm sau, các nhà phát triển sẽ cho ra đời phiên bản tiếng Anh

2. Casper: Giúp các bệnh nhân mất ngủ có thể ngủ dễ dàng hơn

Nếu bạn đã từng gặp phải chứng mất ngủ, chắc chắn bạn sẽ có cảm giác cô đơn đến nghẹt thở vì nghĩ rằng tất cả mọi người khác trên thế giới được nghỉ ngơi một cách hòa bình trong khi bạn chỉ chìm trong những lo lắng và bất an. Đó chính là những biểu hiện tồi tệ nhất của việc không thể ngủ

Chatbot của Casper tên Insomnobot 3000 được ra đời nhằm mục đích để cung cấp cho những người mắc căn bệnh mất ngủ có thể nói chuyện với ai đó trong lúc nửa đêm một cách dễ dàng

 

Tại thời điểm này, Insomnobot 3000 vẫn còn khá thô sơ như bạn có thể nhìn thấy trong ảnh chụp màn hình trên, các câu trả lời được cung cấp bởi các nhà phát triển không phải là hoàn toàn đúng. Các nhà lập trình không chắc chắn rằng việc tán gẫu với một bot sẽ giúp họ dễ ngủ hơn, nhưng ít nhất nó sẽ giúp họ không phải lướt vô tận những trang newfeed trên facebook mỗi đêm

3. Disney: Giải quyết tội ác với nhân vật hư cấu

Chatbot có lẽ là phổ biến nhất trong ngành công nghiệp dịch vụ khách hàng, nhưng tập đoàn Disney đã sử dụng công nghệ này theo cách hoàn toàn khác biệt, thu hút rất nhiều khán giả trẻ vì chatbot đã phác họa nhân vật đặc trưng của Disney là Kỳ án Zootopia

Disney mời fan hâm mộ của bộ phim cùng giải quyết tội phạm với Trung úy Judy Hopps, nhân vật chính của bộ phim. Các em có thể giúp Trung úy Hopps điều tra những vụ án bí ẩn như những nhân vật trong bộ phim bằng cách tương tác với chatbot, khám phá những con đường của cuộc điều tra dựa trên các suy luận mà người dùng nhập vào. Người dùng có thể đưa ra các đề nghị cho Trung úy Hopps’,và chatbot sẽ trả lời những lập luận đó. Tôi không biết chatot này thông minh đến mức nào chắc chắn nó là một trong những ứng dụng sáng tạo nhất của công nghệ chatbot

4. UNICEF: Giúp đỡ các cộng đồng được mọi người lắng nghe

Tổ chức phi lợi nhuận UNICEF đã sử dụng chatbot để giúp mọi người sống trong các quốc gia kém phát triển được nói lên những nhu cầu cấp thiết nhất trong cộng đồng của họ. Chatbot này được gọi là U-Report, tập trung vào việc thu thập dữ liệu quy mô lớn thông qua các cuộc thăm dò. U- Report thường xuyên gửi đi các cuộc thăm dò về một loạt các vấn đề bức xúc trong xã hội , và người sử dụng có thể đáp ứng với sự đóng góp của họ. UNICEF sẽ sử dụng thông tin phản hồi này làm cơ sở cho việc khuyến nghị các chính sách tiềm năng.


Trong một ví dụ đặc biệt ấn tượng về cách bot này đã tạo ra một tác động lớn như thế nào, U-Report đã gửi một cuộc thăm dò đến người dùng ở Liberia về việc giáo viên ép buộc sinh viên quan hệ tình dục để đổi lấy điểm cao hơn. Khoảng 86% của 13.000 trẻ em Liberia, đã trả lời với U-Report rằng giáo viên của họ đã có những hành động đê hèn đó, và từ đó một dự án hợp tác giữa UNICEF và Bộ trưởng Bộ Giáo dục Liberia ra đời để chấm dứt vấn nạn đó.

5. MedWhat: Chẩn đoán bệnh lý nhanh hơn

 Chatbot này nhằm chẩn đoán bệnh nhanh hơn, dễ dàng hơn và minh bạch hơn cho cả bệnh nhân và bác sĩ. MedWhat được cung cấp bởi một hệ thống học máy (Machine Learning) tinh vi cung cấp ngày càng chính xác cho những câu hỏi người sử dụng dựa trên hành vi mà nó “học” bằng cách tương tác với con người.

Trong nhiều cách thể hiện, MedWhat là gần gũi hơn với bệnh nhân hơn một trợ lý ảo (như Google Now)  Nó cũng đại diện cho một lĩnh vực thú vị của sự phát triển chatbot với hệ thống công nghệ máy học NLP để cung cấp cho người dùng một trải nghiệm chính xác

messnow

Send message

messnow