Chatbot là các chương trình máy tính được tích hợp trong các ứng dụng tin nhắn có khả năng bắt chước cuộc trò chuyện của con người. Ngoài ra, nó còn là các chương trình dựa trên quy tắc có thể trả lời các câu hỏi hoặc chương trình phổ biến nhất được trang bị với việc học sâu và trí thông minh nhân tạo có thể thích nghi với hành vi của khách hàng. Mặc dù nhiều doanh nghiệp chưa bắt đầu sử dụng chatbot hoặc thậm chí còn chưa từng nghe đến nó, nhưng đã có những người đã thu được lợi ích từ công cụ tiếp thị mới này.

Ngày nay, các ứng dụng nhắn tin đã dần trở nên phổ biến hơn các mạng xã hội, vì vậy mọi người cũng sẵn sàng giao tiếp với chatbot hơn. Thêm vào đó, các doanh nghiệp đang xây dựng nền tảng truyền thông cho mình cũng bắt đầu xây dựng chatbot như một công cụ có lợi cho họ. Chỉ với riêng nền tảng Facebook Messenger đã xuất hiện khoảng 33.000 chatbot trên đó.  Những con số ấy cũng có thể nói lên được chatbot có thể trở thành cuộc cách mạng hóa tiếp thị truyền thông xã hội trong một giai đoạn tiếp theo. Chúng ta hãy cùng nhau xem xét vai trò của các chatbot trong lĩnh vực Digital Marketing là như thế nào nhé!

Chăm sóc khách hàng tự động

Millennials (những người sinh từ năm 1980 – 2000) là những người tiêu dùng lớn nhất và được biết đến như là một thế hệ thông minh thích công nghệ sáng tạo ý tưởng cung cấp. Trên thực tế, 71% của millennials đang mong muốn được trải nghiệm với chatbot từ thương hiệu yêu thích của họ. Cho đến nay, các doanh nghiệp đã sử dụng nền tảng truyền thông xã hội để khởi động các chiến dịch và quảng cáo khác nhau với hy vọng sẽ thu hút được sự chú ý của nhóm khán giả này và đưa họ trở lại trang web của công ty.

Nền tảng mạng xã hội đang trở thành một vũ khí đắc lực trong các chiến dịch Digital Marketing

Tuy nhiên, với sự trỗi dậy của chatbot, tất cả những nỗ lực đó có thể được tập trung vào tương tác của chatbot với khán giả trên nền tảng phương tiện truyền thông xã hội, chẳng hạn như Facebook và các ứng dụng nhắn tin của họ. Chatbot có thể cung cấp dịch vụ khách hàng tự động, chẳng hạn như trả lời các câu hỏi quan trọng, cung cấp nội dung và những nhu cầu cá nhân theo yêu cầu, đồng thời tạo cảm hứng cho người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội. Hơn nữa, chatbot thông minh đủ để trò chuyện với người tiêu dùng giống như cách mà một trợ lý của con người sẽ làm.

Truy cập dữ liệu tốt hơn

Các chatbot thông minh có thể cung cấp những thông tin mang tính chất cá nhân dựa vào việc giám sát các bài đăng của người tiêu dùng trên phương tiện truyền thông xã hội và dữ liệu thu thập được trên người tiêu dùng bằng các nền tảng tin nhắn. Ngoài ra, bất kỳ câu hỏi nào mà chatbot nhận được từ người dùng cũng có thể giúp mở rộng cơ sở dữ liệu thông qua sử dụng thuộc tính Machine Learning. Theo thời gian, chatbot có thể trở nên thích nghi hơn, cung cấp cho người dùng thông tin chính xác và nội dung liên quan dựa trên sở thích của họ.

Hơn nữa, bất kỳ dữ liệu nào được thu thập bởi chatbot, chẳng hạn như hành vi của khách hàng, sở thích, mua hàng, … sẽ trực tiếp lưu lại trong hồ sơ của bạn. Với dữ liệu như vậy trong tay bạn, bạn có thể tạo nhiều cung cấp và nội dung cá nhân hoá hơn cho khách hàng của bạn. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng dữ liệu đó để tiếp tục cải tiến quảng cáo và quảng cáo truyền thông xã hội của bạn.

Tương tác thông qua hỗ trợ khách hàng

Nhiều người đều có những câu hỏi khác nhau về thương hiệu mà họ kinh doanh. Hầu hết những câu hỏi đó tập trung vào các sản phẩm và dịch vụ. Tuy nhiên, mọi người cũng muốn tìm kiếm các thông tin tổng quát, chẳng hạn như thời điểm nào một mặt hàng cụ thể sẽ được sản xuất lại hoặc khi nào thì họ sẽ nhận được hàng… Chatbot có thể làm cho quá trình cung cấp hỗ trợ khách hàng luôn tốt và liên tục, từ đó giúp bạn có thể tập trung vào các vấn đề trên các phương tiện truyền thông hoặc các ứng dụng tin nhắn.

Hơn nữa, người tiêu dùng có thể nhận được phản hồi ngay cả khi họ muốn liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng ngoài giờ làm việc. Một công ty có thể tích hợp danh sách FAQ của họ vào một giao diện của chatbot, và cũng nhờ vào việc học hỏi nhiều hơn, chatbot có thể phân tích các câu hỏi của người tiêu dùng hơn nữa để đưa ra các câu trả lời và giải pháp chính xác hơn cho các vấn đề cụ thể. Điều này thúc đẩy nhiều sự tương tác hơn, đặc biệt là vì khách hàng không còn phải đợi phản hồi hoặc tập trung vào một kênh để liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Nền tảng mạng xã hội cung cấp cho các doanh nghiệp một công cụ tuyệt vời để thiết lập truyền thông và các mối quan hệ với khách hàng. Ngày nay, chatbot đã dần trở thành một phương tiện giao tiếp mới giữa các thương hiệu và người tiêu dùng. Ngay cả bây giờ, 92% Marketer trên thế giới tuyên bố chiến dịch truyền thông mạng xã hội là rất cần thiết cho hoạt động kinh doanh của họ. Trong tương lai gần, chatbot sẽ làm cho các chiến dịch và quảng cáo trở nên hiệu quả gấp 10 lần, từ đó giúp doanh nghiệp đạt được những thành công của mình dễ dàng hơn.