Chính bạn cũng hiểu được rằng khi bạn phát hành một bảng khảo sát ý kiến khách hàng thì chỉ 5-15% khách hàng phản hồi điều đó, thấp hơn bạn mong đợi rất nhiều đúng không? Nhưng phải làm gì để cải thiện điều đó? Messnow sẽ gợi ý cho bạn một vài điều giúp bảng khảo sát của bạn trở nên hiệu quả hơn

Thay đổi cách trình bày

Theo các nhà cung cấp công cụ khảo sát khác nhau, những gì bạn phải làm là ngắn gọn, thêm tiêu đề linh hoạt, cụm từ các câu hỏi  phải dễ hiểu, thêm giao diện đầy màu sắc, sử dụng biểu tượng cảm xúc 

Cá nhân hóa, tại sao không?

Hàng loạt các công nổi tiếng trên thế giới đang tập trung hoàn toàn vào việc này, như Facebook sẽ tạo ra một nguồn dữ liệu có thể tùy chỉnh cho bạn, Google đề xuất các ý tưởng, các nội dung dựa trên lượt tìm kiếm hay Netflix, Spotify đều cũng đang cố gắng hết cỡ để làm được điều đó. Vậy bạn hãy thử ứng dụng nó vào trong bảng khảo sát của mình thử xem sao. Và công cụ giúp bạn cá nhân hóa dễ dàng nhất không gì khác chính là chatbot

Chatbot sẽ giúp các câu hỏi trở nên thú vị hơn và dựa trên các trải nghiệm trước của khách hàng trên đó mà chatbot có thể bỏ qua các câu hỏi không liên quan và chỉ tập trung duy nhất vào những điều mà khách hàng đã trải nghiệm. Như vậy không chỉ khiến khách hàng cảm thấy hứng thú quan tâm mà còn giúp bạn có những câu trả lời sát với thực tế nhất.

Vì vậy hãy thử nghiên cứu đối tượng khách hàng mà bạn muốn khảo sát là ai, sau đó hãy thử dựa trên độ quan tâm và tương tác của khách hàng trước đây trên chatbot để từ đó đưa ra những câu hỏi chính xác đối với sự trải nghiệm của khách hàng. Tiếp đó hãy nhập dữ liệu đó vào chatbot và mời khách hàng khảo sát, với hệ thống phân tích được tích hợp trên nền tảng tạo chatbot sẽ giúp bạn thống kê điều đó một cách dễ dàng. hãy thử ứng dụng cách này trong bảng khảo sát tiếp theo của mình để xem độ hiệu quả của chúng như thế nào nhé! 

messnow

Send message

messnow