Doanh nghiệp của bạn là một công ty về dịch vụ, bệnh viện, cơ sở khám chữa bệnh… và đang muốn giúp khách hàng đặt lịch hẹn tự động ngay trên chatbot của mình một cách nhanh chóng và dễ dàng thì hãy sử dụng mô-đun Đặt lịch hẹn vừa được đội ngũ Messnow phát triển nhé!

* Sơ lược về mô-đun

✔️ Dành cho phiên bản PRO  
✔️ Các doanh nghiệp có thể ứng dụng tính năng này là các công ty về dịch vụ, bệnh viện, cơ sở khám chữa bệnh…
✔️ Dễ dàng tùy biến nội dung đặt lịch cho khách hàng trên platform.
✔️ Linh động set up số nhân viên hỗ trợ dịch vụ, khung giờ làm việc, ngày làm việc trong tuần…
✔️ Thống kê dữ liệu thông tin khách hàng đặt lịch.

* Hướng dẫn cài đặt

Đầu tiên, bạn vào phần Cửa hàng trên nền tảng Messnow, nhấn “Bật” vào mô-đun Đặt lịch hẹn

Sau khi nhấn nút bật thì nó sẽ tự động mở ra phần cài đặt cụ thể cho tính năng đặt lịch hẹn. Tại đây bạn có thể sửa nội dung từng mục bằng đoạn văn bản hoặc thẻ khi muốn điều hướng người dùng

Chatbot của bạn bao nhiêu ngôn ngữ thì nhập thêm bấy nhiêu ngôn ngữ, sau đó nhấn “Xong”.

Sau đó, thì ở phần Mô-đun ở góc trái sẽ xuất hiện mục Đặt lịch hẹn như hình bên dưới. Đồng thời, cũng sẽ xuất hiện thêm phần Đặt lịch ở bên dưới góc trái màn hình.

Lúc này, nhấn vào Đặt lịch thì sẽ hiện ra phần cài đặt nội dung cụ thể cho tính năng đặt lịch hẹn.

Ở mỗi trường, bạn có thể cài đặt:

1. Thể loại: chọn 1 trong 10 thể loại thông tin bạn muốn lấy từ người dùng như: email, họ và tên, địa chỉ, số điện thoại, văn bản, ngày tháng năm, thời gian, số, đường dẫn và lựa chọn.

2. Tiêu đề: nhập tiêu đề bạn muốn người dùng nhập thông tin vào.

3. Điều kiện:

– Nếu bạn chọn thể loại là họ và tên, địa chỉ hay văn bản thì mục điều kiện này sẽ xuất hiện:

+ Số kí tự nhỏ nhất: để rỗng hoặc nhập 1 con số vào, điều kiện > 0

+ Số kí tự lớn nhất: để rỗng hoặc nhập 1 con số vào, điều kiện ≤ 640

– Nếu bạn chọn thể loại là ngày tháng năm thì vào cài đặt ngày bắt đầu và ngày kết thúc cho mục này, hoặc để rỗng (như hình bên dưới).

– Nếu bạn chọn thể loại là lựa chọn thì thêm sự lựa chọn bằng cách nhấn vào “+”, điều kiện là tối đa 10 lựa chọn. Bạn có thể nhấn vào mỗi lựa chọn để đổi tên rồi chọn dấu tích (như hình bên dưới).

Ngoài ra, nếu bạn muốn thêm trường cho lịch hẹn thì nhấn vào “+ Thêm trường”, hoặc nhấn vào biểu tượng xóa để xóa trường mà mình muốn.

Tiếp theo, bạn sẽ cài đặt:

4. Thời gian hỗ trợ: nhập vào số phút bạn sẽ hỗ trợ cho mỗi khách hàng.

5. Số nhân viên hỗ trợ: nhập vào số nhân viên bạn sẽ hỗ trợ cho mỗi khách hàng trong 1 khung giờ.

6. Khung giờ làm việc: nhấn vào “+ Thêm” để thêm các khung giờ làm việc để khách hàng chọn.

7. Ngày làm việc: chọn thời gian làm việc trong tuần của công ty bạn.

Sau đó, nhấn “Xong”.

Ví dụ: Bạn cài đặt mô-đun Đặt lịch hẹn cho chatbot của một bệnh viện tư nhân như thế này:

Cài đặt lịch hẹn trên nền tảng Messnow

Đặt lịch hẹn khi hiển thị trên Messenger

Lưu ý: Vì ở trên mình cài đặt cho lịch hẹn là:

Số nhân viên hỗ trợ cho mỗi khung giờ là 2 nhân viên, do đó nếu trường hợp bạn đã có 2 khách cùng đặt lịch là ngày 20/10/2018 vào lúc 14:00 rồi thì giả dụ có khách thứ 3 cũng vào đặt ngày 20/10/2018, xong qua chọn giờ hẹn thì khung giờ 14:00 sẽ tự động mất đi trên webview của Messenger. Lúc này, vị khách thứ 3 buộc phải chọn khung giờ khác.

Ngày làm việc là từ thứ 2 đến thứ 7 nên trong phần hiển thị ngày đặt hẹn thì tất cả Chủ Nhật đều bị làm mờ và không đặt được.

Sau khi khách hàng đặt lịch hẹn trên bot xong thì bạn vào phần Lịch trình trên nền tảng sẽ thấy hiển thị tên khách hàng vừa đặt lịch là màu xám .

Click vào đó, nó sẽ hiển thị ra đầy đủ thông tin chi tiết khách đã đặt lịch. Lúc này, bạn có thể nhắn tin hoặc gọi điện thoại lại cho khách để xác nhận. Chọn “Xác nhận” hoặc “Hủy hẹn” sau khi bạn đã xác nhận xong với khách hàng.

Nếu nhấn “Xác nhận” thì tên khách hàng sẽ hiển thị thành màu xanh lá như hình bên dưới, nếu nhấn “Hủy hẹn” thì nó sẽ tự động mất đi.

Click vào xem thì thông tin khách đặt sẽ còn như lúc nãy, chọn “Đóng” để tắt.

Ngoài ra, bạn có thể thống kê dữ liệu khách hàng đã đặt lịch thì vào lại Đặt lịch

Nhấn vào “Xuất dữ liệu” để trích xuất ra file csv, sau đó chuyển sang file excel để xem dữ liệu.

* Hướng dẫn tích hợp các mô-đun khác trên nền tảng Messnow tại đây: https://goo.gl/4S2byk

messnow

Send message

messnow